Cambios y devoluciones
En dogston.com queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o solicitar el reembolso si te arrepentís de la compra o elegiste mal el talle.
1. Cambios (por talle, modelo o color)
Si necesitás cambiar el producto por otro, las condiciones son:
- Logística: Nosotros nos hacemos cargo del costo del envío de retorno (el traslado del producto de vuelta a nosotros). El costo del nuevo envío (del producto que elegiste hacia tu domicilio) corre por cuenta del cliente.
- Diferencia de precio: Si el nuevo producto tiene un valor superior al original, deberás abonar la diferencia. Si el valor es menor, te emitiremos un cupón de crédito por la diferencia para futuras compras o realizaremos el reembolso parcial.
2. Devoluciones (Pedido de reembolso / Arrepentimiento)
Si decidís no quedarte con el producto y solicitar la devolución de tu dinero (dentro de los 10 días corridos de recibido):
- Si tu compra tuvo Envío Gratis: El costo del envío de retorno hacia nuestro depósito corre por tu cuenta. Este valor se descontará del monto total a reembolsar.
- Si pagaste el envío original: El costo del envío de retorno corre por tu cuenta y no se reembolsa el costo del envío inicial pagado en la orden.
Procedimiento
- Ingresá a Mi cuenta > Cambios y Devoluciones o escribinos por WhatsApp/Instagram.
- Gestión de la etiqueta: Te enviaremos una etiqueta de correo (Correo Argentino o Andreani, a nuestro criterio). Deberás imprimirla y despachar el paquete en la sucursal o local que nosotros te indiquemos.
- Para Cambios: Una vez que recibamos tu producto, te contactaremos para coordinar el pago de la diferencia (si la hay) y el costo del nuevo envío antes de despachar el nuevo artículo.
- Para Reembolsos: Una vez que el producto llegue a nosotros y verifiquemos su estado, procesamos el reembolso del dinero (descontando el costo de la etiqueta si habías tenido envío gratis).
Devolución del dinero
- Tarjeta de crédito o débito: Cancelaremos el cobro y tu banco gestionará el crédito en tu resumen (puede demorar entre 5 y 44 días hábiles).
- Transferencia bancaria: Realizaremos la devolución a tu cuenta una vez recibido y verificado el estado del producto.
